走動式管理-發現問題-魔鬼藏在細節裡

  這一期小摳老師來跟各位聊聊走動式管理的「基本」概念，在現今的企業中仍然存在著一個現象，那就是「管理階層越高，越喜歡黏在辦公室裡，透過報表或開會來做出決策與計劃」，而往往這樣做出來的計劃推行起來卻窒礙難行，而最根本的問題就在於，未能發現現場的「需求與問題」，導致現場無法有效配合，老師待過的公司也有類似的問題，而直到老師運用「主管的走動式管理」的觀念與方法，來有效發掘問題、釐清、幫助與解決問題，而老師運用的走動式管理的要領為何呢？我把它化為下列4點來說明：

1.建立信任關係-獲取有效資訊而非監督

  現場巡視，重點不在管理人的作業問題，而是透過閒話家常，真心關懷，拉近距離以獲取有效的資訊，建立信任後可確保訊息不被扭曲或誤傳。

小摳語錄：「主管不要搞錯重點，要以發現問題為主要目標喔」。

2.真誠雙向溝通-用心傾聽而不預設立場

  用心傾聽員工心聲，體察基層員工最擔心的問題，切忌為了走動而走動

小摳語錄：「很多事情都是表面像徵，放下身段的溝通，才能聽見員工的心聲」。

3.分析解決問題-除去員工最擔心的問題

  問題可分為很多種類，本文不深入探討，基本上可分為「工作上的問題」、「個人職能問題」、「家庭問題」，只要能透過訪談，解決員工最擔心的問題，除了可以讓員工感到尊重與被需要之外，更能收到提升工作效率，促進工作氛圍等相乘的綜效。

小摳語錄：「唯有員工的問題被解決了，才有辦法讓員工安心於工作上嘿」。

4.激勵員工士氣-利用巡查時機給與讚美

  很多員工的成就容易被埋沒不容易被發現，透過巡查時機，除發現員工的問題外，可直接發現員工的成就，當下給予讚美與激賞比事後的嘉獎表揚，更容易讓部屬滿足，提升工作士氣。

小摳語錄：「講白話一點就是可滿足員工的榮譽心，就有機會讓他更賣力工作喔」。

【走動式管理】有效運用

(一) 公司面：

正面：              反面：

(1) 發現公司問題     (1)員工被監視

(2) 解決公司問題     (2)員工被質疑

(3) 提升公司士氣     (3)員工被騷擾

(4) 超越既定目標    

(二) 員工面：

(1) 有效幫助員工

(2)  解決員工問題

(3)  建立信賴基礎

     提醒大家，上述情況唯有仰賴各位主管的領導智慧與情緒商數來解決外，並將【走動式管理】內化成為主管管理職能的一環，放下主管光環，才能創造、公司、主管、員工三者共贏的格局。