職場力提升－問題陳述方法運用Part1
在人的一生中難免遇到許多問題，不管在職場上或是在生活上都一樣，遇到問題的時候我們能選擇逃避，讓時間沖淡一切，或是表現出漠不關心，反正船到橋頭自然會直，但是回頭想想，時間沖淡的卻只是對現況的忽略而不是問題的根本；再者，方向不對，即便船到橋頭自然直，但到達的地點卻不是原本的目的地(目的)，這樣有用嗎?是不是只是造成多餘的浪費罷了。
問題解決的基本流程
漸進式問題陳述步驟(一)
報告時只報告現狀，沒有差距，主管無法得知問題的嚴重性，沒有辦法有效判斷哪個問題要先解決，所以報告前要先去想想，這個問題與目標(當然要先了解既定目標)的差距，如果不解決這個問題，會有什麼樣的影響？
表單提示如下：
範例：
今天早上10點(時)，品保(人)於現場(地)巡檢時發現製程不良(事)造成產品外觀異常(物)，按限度標準為表面須平滑不可有異物，目前目視發現製程異常品表面異物超過限量標準(差距)，本批預計生產1000件，目前以生產500件，初步估計損失原物料($)、工時(時)，產出不良品數量(件)，影響到廠商要求出貨時間(影響)。
以上是簡單的工廠報告案例，當然各行各業會衍生出不同的報告方式，但是追根究底還是離不開這些現狀、差距、影響等相關元素，當一個稱職的部屬，能越「準確」說出「差距」與「影響」越能幫助主管做好決策，也能讓主管知道你對問題了解的深度與廣度。
到這邊為止請大家想想，上述步驟是不是大家遇到問題時都會做的事情，都會報告的內容呢？那麼就要請大家思考囉，利用問題陳訴表向主管報告問題，然後呢？當然是有下半部更重要的事情要報告囉！本次電子報僅簡單探討系統化問題陳述的步驟上半部，下期電子報將接續探討問題陳述的下半部，也請大家持續追蹤喔！提供上半部表單如下供參考運用，若想獲得全部表單，下回也請不要錯過喔！
面對問題的態度應該是正面迎擊，面對挑戰並持續追蹤，主動陳報，要記住不管在何時何地面對問題，不解決問題就只好等著被問題解決了。
(下半部…..待續)
