教學有感~母親節前夕的小確幸

教學路上最讓人開心的莫過於讓一群素未謀面的人

在短時間內願意放下自己接受你、理解你，愛上你

母親節前夕~辦訓單位捎來的好消息

剛好可以讓我跟媽媽說~

媽~我做到了而且我會繼續做下去

感謝學員回饋，在教學路上老師會繼續堅持的!

管理基本功 - 員工關係管理

員工關係看似簡單，但卻像是一團枷鎖，需要用心一個一個解開

 

 

    過往許多企業在面對管理的心態上總是將重心放在「品質第一、服務至上、顧客滿意、綠色環保」、所以在管理的政策上大多著重在，「品質穩定與提升，快速服務，優質的服務體驗，符合環境規範為永續盡心力」，如此的管理方式也並無不妥在過去的經營模式中也總能創造獲利，但在近幾年因少子化，人才外流，等等諸多因素交錯複雜的影響，造成關鍵技術無法傳承，人才流動率攀升，員工關係管理的議題才有逐漸受到重視，員工關係的好壞，將是影響一企業能否成功的關鍵之一。也因此，企業為了提升競爭力與對新科技產業的適應，開始採納一連串的員工關係方案，例如福利制度建立，紅利獎金發放，又或透過政府補助專案「工作與生活平衡補助」，希望維持長期良好的員工關係減少流動率，提升員工工作滿意度，並達到提升生產效能及降低人員流動率等目標。

員工關係的重要性

    目前企業面臨的人才斷層是值得被關注的，甚至有企業感嘆，打著高薪也請不到人才，也留不住人才，員工關係會被注重也是因為上述問題所衍生，而在工作上，雇主與員工關係就像拔河一樣，一面倒的話就失去了意義，要能彼此出力，保持協調與慣性，才能使員工關係達到平衡點，進而促進員工積極工作、和諧用工關係的目的。員工關係逐漸被關注的主要原因大多是為了：

員工關係管理是企業在管理中最基本的工作，員工關係能做的好，其他各項管理工作自然輕鬆，在操作上可以考慮由四個方向進行

一、建立制度

    首先要先將工作、流程，進行工作分解，職權劃分，建立相關制度，包含明確的人事規章、晉升制度、考核制度、提案制度、及各項作業標準流程，對各種不合時宜的制度進行改善與修正，至於未建立之制度應以未來發展藍圖為依據建立，員工在工作當中有所依循，就會知所進退，可減少因制度、方法不明確而造成的各項失誤。

二、深層溝通

    建立以人資單位或部門主管為主的溝通管道，加強雙向溝通，及時瞭解員工資訊也讓員工及時瞭解公司資訊及未來方針，並提供相對應的支持和幫助，具體溝通時機與建議做法有以下幾點：

建立問題反映信箱：可以由員工將問題與建議投送至此信箱，並由專人負責管理，及時瞭解員工的問題與建議，對有必要的問題，及時進行解決；

分時分料溝通：員工剛入職的前三個月為不穩定期，也是最容易流動的時期，在此時期內應該針對員工的工作情況，分不同時期，做出不同層度的溝通關懷。

大致可分為：

績效溝通：針對員工績效達成程度進行溝通和輔導，了解員工心態與職能上的缺口，並提供參考辦法。

衝突溝通：通過暢通的管道，及時瞭解員工想法，對於政策的實施，如有不滿意的方面，可做及時修正，有衝突事件時也因為知道員工的需求點，可更中立的去思考。

三、工作氣氛

    辦理部門性或全廠性活動：辦理各項活動，例如、部門競賽，員工旅遊、部門聚餐，讓員工在藉由參與活動的過程中，願意溝通瞭解，培養團隊的默契，放下身段願意為團隊來分擔責任，活動設計要有意義性，最好與時事或員工實際工作情形作結合，才能有效吸引員工積極的參與。

四、設備措施

    可透過員工制服發放塑造公司文化與整體性，供給宿舍或是租屋補助，設置員工餐廳、休息室、交誼廳，強調公司像家的感覺，搭配員工身心平衡計畫辦理閱覽室、臨時托育，對遠距離員工提供交通車或交通補貼、特約餐廳、保健醫療服務，提升員工工作信念及期望。

    員工關係管理，其實還有很多面相可以做，因為每位員工人格特質不同，在意的點也會不同，因此沒有一樣措施或是制度可以完全滿足所有人，所以說先決條件還是在心，公司更用心經營讓員工能看見未來的可能性，工作更穩定，主管更用心觀察讓員工感受到被重視的感覺，唯有員工關係做好，才能繼續推廣其他管理工作，先安內才能壤外，如果簡單基本功都無法做好，內憂絕對會高於外患，員工沒有真正用心在工作，遑論品質及服務會讓顧客有感了。